Cada hotel tiene una historia.
Los mejores tienen un Plot Twist.
No arreglamos la hospitalidad. Reescribimos el guion comercial.
Trabajamos con hoteles y venues para afinar su estrategia comercial, reposicionarse con criterio y transformar los ingresos en resultados concretos.
Tienes el producto. Tienes la historia. ¿Por qué entonces el negocio no rinde como debería?
Reposicionamiento. Renovación. Apertura. Cambio estratégico. ¿El área comercial está al mismo nivel?
¿Estás apuntando a los segmentos correctos — o sólo a los más fáciles?
¿Tu pipeline es sólido — pero la conversión sigue siendo débil?
¿Tu estrategia comercial realmente sostiene el posicionamiento que buscas?
¿Tu estrategia de precios sostiene el posicionamiento que buscas?
¿Estás dejando ingresos sobre la mesa sin siquiera verlo?
¿Ventas, revenue y marketing están alineados de verdad — o sólo sobre el papel?
Plot Twist existe para ayudar a los hoteles a alinear estrategia, equipos y resultados... sin perder su esencia.
Cuatro actos.
Una transformación.
The Setup
Antes de cambiar nada, necesitamos entender cuál es realmente la historia.
Nos sumergimos en tu mundo para entender cómo funciona de verdad — no sólo cómo se ve sobre el papel. La estrategia comercial, la dinámica de equipo, las decisiones que nadie está tomando, las oportunidades que nadie está viendo.
The Reveal
Aparecen los patrones. Salen a la luz los vacíos.
Aquí la experiencia se encuentra con el instinto — y empieza el verdadero trabajo.
The Turn
La intuición se convierte en acción.
Posicionamiento más claro. Estrategia comercial más afilada. Mayor alineación entre dirección, revenue y ventas.
La implementación es parte del trabajo, no algo añadido al final.
The Outcome
Los equipos se mueven más rápido. Las decisiones se vuelven más claras. Los pipelines se vuelven más sanos.
Un negocio que funciona. Y una historia que vale la pena contar.
Tres formatos.
Sin atajos.
Foundation
Entender el negocio — números, segmentación, posicionamiento — antes de mover nada, e identificar dónde está la oportunidad real y qué está silenciosamente impidiendo aprovecharla.
- Posicionamiento & Benchmarking Hotelero
- Análisis de Segmentación
- Optimización de Revenue
- Revisión de Rendimiento Comercial
- Planificación de Presupuesto
- Estrategia de Marca
On the Floor
No es un framework. No es un curso. Plot Twist se sienta con el equipo, identifica qué está frenando el rendimiento y construye las habilidades que marcan la diferencia en el terreno.
- Desarrollo de Equipo Comercial
- Estrategia de Precios & Negociación
- Formación en Conversión
- SOPs & Herramientas Comerciales
- Mentoring
- Herramientas de IA para Equipos Comerciales
The Fix
La situación es crítica y no puede esperar. Plot Twist entra, lo resuelve y asegura que el equipo pueda continuar de forma autónoma.
- Diagnóstico Comercial
- Intervención en Crisis
- Reestructuración de Equipos & Procesos
- Apoyo en Selección de Talento
- Implementación de Herramientas & Formación
Blanca Serrano construyó su carrera dentro de grandes estructuras comerciales hoteleras: NH Headquarters, Eurostars, Fairmont, W Hotels y Grand Hyatt.
El tiempo suficiente para entender no sólo cómo funcionan, sino por qué se estancan.
Ha liderado equipos comerciales en algunos de los momentos más decisivos del sector — años de récord y crisis que ponen a prueba todo lo que creías saber. Ha estado en el terreno, tomando decisiones, manteniendo equipos unidos y encontrando caminos cuando no había uno evidente.
Su regla: trabajar junto a los equipos — no por encima de ellos. Escuchar, retar y arreglar lo que silenciosamente está estorbando.
La curiosidad no es un rasgo de personalidad. Es una herramienta para descubrir lo que el negocio ha dejado de ver.
