Todo hotel tiene una historia.
Los mejores tienen un Plot Twist.
No arreglamos la hospitalidad. Reescribimos el guion comercial.
Trabajamos con hoteles y venues para afinar su estrategia comercial, reposicionarse con criterio y transformar los ingresos en beneficios reales.
Tienes el producto. Tienes la historia. ¿Por qué el negocio no rinde como debería?
Apertura. Reposicionamiento. Renovación. Cambio estratégico. ¿El equipo comercial está preparado?
¿Estás apuntando a los segmentos correctos o solo a los que se comen la mayoría de tu margen?
¿Tu pipeline de demanda parece sólido, pero la conversión sigue siendo débil?
¿Tu estrategia de precios realmente sostiene el posicionamiento que buscas?
¿Tus visitas comerciales se están convirtiendo en negocio real?
¿Estás dejando ingresos sobre la mesa sin siquiera verlo?
¿Ventas, revenue y marketing están alineados de verdad?
Plot Twist existe para ayudar a los hoteles a reconectar su estrategia, equipos y resultados.
Cuatro actos.
Una transformación.
El Planteamiento
Antes de mover nada, hay que entender cuál es realmente el punto de partida.
Nos sumergimos en tu mundo para entender cómo funciona de verdad, no sólo cómo se ve sobre el papel. La estrategia comercial, la dinámica del equipo, las decisiones que nadie toma, las oportunidades que nadie ve.
La Revelación
Los patrones emergen. Las grietas salen a la luz.
Aquí es donde la experiencia se encuentra con el instinto y donde empieza el verdadero trabajo.
El Giro
El análisis se convierte en acción.
Posicionamiento más claro. Estrategia comercial más afilada. Mayor alineación entre las partes implicadas.
La implementación es parte del trabajo, no un añadido de última hora.
El Desenlace
Los equipos avanzan más rápido. Las decisiones se vuelven más claras. El pipeline gana salud.
Prioridades más claras. Mejores conversaciones de venta. Un plan que el equipo puede continuar solo.
Un negocio que funciona. Y una historia que merece contarse.
Tres formatos.
Sin atajos.
Foundation
Entender el negocio: números, segmentación, posicionamiento... Antes de mover nada, hay que identificar dónde está la verdadera oportunidad y qué se interpone en el camino.
- Posicionamiento y Benchmarking Hotelero
- Análisis de Segmentación
- Optimización de Revenue
- Revisión del Rendimiento Comercial
- Planificación Presupuestaria
- Estrategia de Marca
On the Floor
No es un framework. No es un curso. Plot Twist se sienta con el equipo, identifica qué está frenando el rendimiento y desarrolla las habilidades que marcan la diferencia sobre el terreno.
- Desarrollo del Equipo de Ventas
- Estrategia de Pricing y Negociación
- Formación en Conversión
- SOPs y Herramientas Comerciales
- Mentoring
- Herramientas de IA para Equipos Comerciales
The Fix
Algo está ardiendo y no puede esperar. Plot Twist entra, lo resuelve, y se asegura de que el equipo pueda continuar de forma autónoma.
- Diagnóstico Comercial
- Intervención en Crisis
- Reestructuración de Equipos y Procesos
- Apoyo en Selección de Talento
- Implementación de Herramientas y Formación
Blanca Serrano construyó su carrera dentro de grandes estructuras comerciales hoteleras: NH Headquarters, Eurostars, Fairmont, W Hotels y Grand Hyatt.
Tiempo suficiente para entender no solo cómo funcionan, sino por qué se estancan.
Ha liderado equipos comerciales a través de algunos de los momentos más definitorios del sector — años récord y el tipo de crisis que pone a prueba todo lo que creías saber. Ha estado sobre el terreno, tomando decisiones, manteniendo unidos a los equipos y encontrando caminos donde no los había.
Su regla: trabajar junto a los equipos — no por encima de ellos. Escuchar, cuestionar y resolver lo que se interpone sin hacer ruido.
La curiosidad no es un rasgo de personalidad. Es una herramienta para descubrir lo que el negocio ha dejado de ver.
